CRM หรือ Customer Relationship Management คือระบบที่ใช้เก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด อย่างไรก็ตามการใช้ CRM ก็มีความเสี่ยงบางประการที่อาจเกิดขึ้นดังนี้
ข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน หากข้อมูลที่ระบบ CRM เก็บไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน อาจส่งผลให้ธุรกิจตัดสูญเสียทรัพย์สินและเสี่ยงต่อการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้อง.
การละเมิดความเป็นส่วนตัว การเก็บข้อมูลลูกค้ามากมายอาจเป็นเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัว หากไม่มีมาตรการความปลอดภัยที่เพียงพอ.
ความเสี่ยงด้านความเชื่อถือ การใช้ CRM ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้านั้นสร้างความเชื่อถือในตลาด หากมีปัญหาเกิดขึ้น อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์และความเชื่อถือของธุรกิจ
การหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในการใช้ CRM สามารถทำได้โดยการดำเนินการตามนี้
การฝึกอบรมพนักงาน ทำให้พนักงานทราบถึงการใช้งานระบบ CRM อย่างถูกต้องและปลอดภัย เพื่อลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง.
มีมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวด ตรวจสอบและปรับปรุงมาตรการความปลอดภัยในการเข้าถึงและใช้งานข้อมูลลูกค้า เพื่อป้องกันการละเมิดความเป็นส่วนตัว.
การสำรวจและปรับปรุงระบบ ประจุประวัติการทำงานของระบบ CRM เพื่อตรวจสอบข้อมูลว่าถูกต้องและมีความปลอดภัยหรือไม่ และปรับปรุงตามความต้องการ.
สนับสนุนการปฏิบัติตามกฎหมาย แนะนำให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เพื่อลดความเสี่ยงทางกฎหมาย.
การสร้างกลไกการสำรวจและรายงาน สร้างกลไกที่ช่วยในการตรวจสอบและรายงานข้อมูลเพื่อทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและทำการปรับปรุง.
การดำเนินการเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบ CRM อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย
