 การทราบข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ทราบข้อมูลลูกค้าจากระบบข้อมูลบัญชีหรือระบบข้อมูลลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์การตลาด, การสื่อสาร และการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นการรู้จักลูกค้าในมือนั้นเป็นขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการตลาดและบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น คำว่า "CRM" และ "การลดแลกแจกแถม" นั้นเน้นไปที่ด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของธุรกิจในทางหนึ่ง และด้านการส่งเสริมการขายผ่านกิจกรรมโปรโมชั่นในทางหนึ่งที่แตกต่างกัน |
