 ซีอาร์เอ็ม (CRM) คือระบบที่ใช้เพื่อจัดการและบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า เนื้อแท้ของ CRM คือการทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าของตนได้ดียิ่งขึ้น โดยการรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์และตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม การเรียนรู้และแยกแยะลูกค้าจากข้อมูลของลูกค้าใน CRM เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) เพื่อดึงข้อมูลที่สำคัญและสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
การนำเสนอข้อมูลที่ได้จาก CRM นี้จะช่วยธุรกิจในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการวางแผนที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ |
