อีอาร์พี ซีอาร์เอ็ม กับความแตกต่าง

"อีอาร์พี" และ "ซีอาร์เอ็ม" เป็นคำย่อที่มักใช้ในบริบทของการเรียกชื่อบริษัทหรือองค์กร โดยทั่วไปแล้วมักใช้ในบริบททางธุรกิจ โดยมักเจอในส่วนของบริการด้านเทคโนโลยีและสารสนเทศ (ICT) และบริการด้านคอมพิวเตอร์ ของสองคำย่อนี้มีความหมายดังนี้:

1. อีอาร์พี (IRP): ย่อมาจาก "Information Resource Planning" หมายถึง การวางแผนทรัพยากรสารสนเทศ เป็นกระบวนการที่มุ่งเน้นการวางแผนการใช้ทรัพยากรทางเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และสื่อสารในองค์กร เพื่อให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ของธุรกิจ โดยมุ่งเน้นทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูล ระบบสารสนเทศ ระบบคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์เครือข่าย

2. ซีอาร์เอ็ม (CRM): ย่อมาจาก "Customer Relationship Management" หมายถึง การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นชุดของกิจกรรมและวิธีการที่ออกแบบเพื่อให้บริษัทสามารถจัดการและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ เครื่องมือ และกระบวนการที่มุ่งเน้นการเก็บข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล และการให้บริการลูกค้าอย่างที่ดีที่สุด

ความแตกต่างระหว่าง IRP และ CRM คือ:

• IRP มุ่งเน้นการจัดการทรัพยากรสารสนเทศภายในองค์กร ให้เหมาะสมกับกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ของธุรกิจ
• CRM มุ่งเน้นการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า