การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) เป็นกระบวนการที่สำคัญในธุรกิจทุกแขนง เนื่องจากมันช่วยให้ธุรกิจสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้าได้ดีขึ้น ดังนั้น การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) มีบทบาทสำคัญในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ เพื่อสร้างความพึงพอใจและลูกค้าชอบใช้บริการซ้ำ ๆ ในอนาคต การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) มักเริ่มต้นจากการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ เช่น ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า เกี่ยวกับประวัติการซื้อสินค้าหรือบริการ และประวัติการติดต่อกับบริษัท หลังจากนั้นจะนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น และจัดทำกลยุทธ์การตอบสนองต่อความต้องการและความต้องการของลูกค้าอย่างเป็นระบบ จากการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) ที่มีการเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบแล้ว เราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการสร้างกิจกรรมการตลาดที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มยอดขายและเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าต่อกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราอีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ จาก ARM (Account Receivable Management) ถึง CRM (Customer Relationship Management) นั้น คือการเคลื่อนไหวของข้อมูลและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอนการเก็บเงินจากลูกค้า (ARM) ไปจนถึงการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว (CRM) โดยทั้ง ARM และ CRM เป็นส่วนสำคัญในการสร้างความเชื่อถือและความพึงพอใจของลูกค้าที่สำคัญต่อธุรกิจในระยะยาว |
