CRM (Customer Relationship Management) เป็นกลยุทธ์หรือแนวคิดในการจัดการและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยีและกระบวนการทางธุรกิจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีในการรักษาลูกค้า และเพิ่มยอดขาย รวมถึงสร้างความพึงพอใจและความสุขของลูกค้า ประเด็นสำคัญของ CRM ได้แก่:
Customer Lifetime Value (CLTV) เป็นการวัดค่าของลูกค้าต่อระยะเวลาที่ทำธุรกิจกับธุรกิจนั้นๆ CLTV ช่วยในการประเมินว่าลูกค้าแต่ละคนมีค่าเท่าไหร่ต่อธุรกิจ โดยพิจารณาจากยอดขายที่ลูกค้าทำในระยะเวลาที่พวกเขาเป็นลูกค้า ตลอดจนต้นทุนที่ใช้ในการรักษาลูกค้า |
