การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอน กลยุทธ์ลูกค้า ภาค 2

การตลาดที่มุ่งสัมพันธ์ CRM (Customer Relationship Management) เป็นการผสมผสานกลยุทธ์ทางการตลาดและเทคโนโลยีของ CRM เข้าด้วยกันเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เป้าหมายหลักของการตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM คือการเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและการจัดการกับลูกค้า เพื่อเพิ่มมูลค่าของธุรกิจในระยะยาว นี่คือบางข้อเสนอในการดำเนินการ

1. การสร้างฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) เริ่มต้นโดยการเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่สำคัญในระบบ CRM เพื่อให้สามารถทำการวิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง

2. Segmentation (การแบ่งกลุ่มลูกค้า) ใช้ข้อมูลที่เก็บไว้เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะและพฤติกรรม เพื่อให้สามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เข้ากับแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม

3. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนได้ (Adaptive Customer Experience) ใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาและสถานการณ์ โดยการใช้เทคโนโลยีที่สนับสนุนการปรับปรุงนี้ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลและการใช้ Machine Learning

4. การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า (Customer Communication) สร้างการติดต่อสื่อสารที่สอดคล้องกับความต้องการและความสนใจของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา โดยการใช้ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล, โทรศัพท์, และสื่อสังคมออนไลน์

5. การวัดและประเมินผล (Measurement and Evaluation) ตรวจสอบผลการดำเนินการของกลยุทธ์ CRM เพื่อวัดประสิทธิภาพ และปรับปรุงกลยุทธ์ต่อไป

6. การให้บริการลูกค้า (Customer Service) ใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในระบบ CRM เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสมและรวดเร็ว โดยการใช้เทคโนโลยีเช่น Chatbot หรือระบบการตอบกลับอัตโนมัติ

การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ต้องการการร่วมมือระหว่างทีมตลาดและทีมเทคโนโลยีเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในการซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าในระยะยาว