การตลาดที่มุ่งสัมพันธ์ (Relationship Marketing) เน้นไปที่การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า เพื่อให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้ง หรือแม้กระทั่งส่งต่อความพอใจและประสบการณ์ดีต่อคนอื่นๆ โดยมีหลักการที่สำคัญคือการเริ่มต้นการสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่ช่วงที่ลูกค้ายังไม่ได้ทำซื้อสินค้าหรือบริการ และเพิ่มประสิทธิภาพของการค้าประสบการณ์ผ่านช่องทางต่างๆ ในการพัฒนากลยุทธ์สร้างสัมพันธ์ใน CRM (Customer Relationship Management) มีขั้นตอนหลักๆ ดังนี้
|
