"Sales process" หมายถึง ขั้นตอนและกระบวนการที่ใช้ในการขายสินค้าหรือบริการ โดยส่วนมากเป็นการอธิบาย
ขั้นตอนที่ผ่านมาตั้งแต่การสร้างความต้องการในสินค้าหรือบริการจนถึงการทำธุรกรรมการขายจริง ซึ่งอาจรวมถึง
ขั้นตอนการตลาดของสินค้า หรือบริการนั้นๆด้วย เช่น การทำการตลาดและโฆษณา การติดต่อลูกค้า การประเมินความต้องการของลูกค้า การเสนอข้อเสนอ การต่อรองราคา การติดตามลูกค้า และการทำธุรกรรมสุดท้าย คือการเรียกเก็บเงิน ขั้นตอนเหล่านี้
อาจแตกต่างกันไปตามธุรกิจและวัตถุประสงค์ของการขายแต่ละรายการ โดยรวมมองว่าเป็นกระบวนการที่ช่วยให้การขาย
เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ ช่วยให้บริษัทหรือร้านค้าที่นำไปใช้ขายสินค้าหรือบริการของตนได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
นอกจากนี้ การปรับปรุงและปรับให้เข้ากับเป้าหมายและการตลาดเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนากระบวนการขายอย่างต่อเนื่องด้วย
"7-Step Sales Process" ไปปรับใช้ในองค์กรมากมาย มีดังนี้
- Perspecting หรือการมองการณ์ไกล
- preparation หรือการเตรียมการณ์
- Approach หรือการเข้าหา
- Presentation หรือการนำเสนอการพรีเซนต์ตนเอง
- Handling objections หรือการจัดการงานได้อย่างมืออาชีพ
- Closing หรือการปิดจบงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- Follow-up หรือการติดตามงานอย่างใกล้ชิด
