ทำไมต้อง CRM การเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าเดิม

          ซีอาร์เอ็ม (Customer Relationship Management) เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ว่าด้วยขบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าและต้องสร้างรายได้และกำไรสูงสุดให้กับ องค์กรด้วย กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นมีมานานแล้ว เพียงแต่ว่าด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันจึงทำให้บทบาทของกลยุทธ์การบริหารความ สัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นและกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจ

        การใช้ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เพื่อการเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าเดิมมีหลายประโยชน์ ดังนี้


1. จัดการข้อมูลลูกค้า  CRM ช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างสะดวก เช่น ข้อมูลส่วนตัว, ประวัติการซื้อ, และปัญหาที่เกิดขึ้น เป็นต้น ซึ่งช่วยให้ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น และใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

2. การสร้างความสัมพันธ์  การมีข้อมูลลูกค้าที่เป็นประโยชน์และเข้าถึงได้ง่าย ช่วยให้ทีมขายสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าได้มากขึ้น โดยการติดต่อลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม, การให้คำแนะนำและการสนับสนุนที่ดี

3. การจัดการกิจกรรมขาย  CRM ช่วยในการติดตามกิจกรรมขาย เช่น การส่งอีเมลติดตาม, การติดต่อโทรศัพท์, การนัดหมาย เป็นต้น ทำให้ทีมขายสามารถวางแผนและติดตามการกระทำของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. การปรับปรุงการบริการ  การรวบรวมข้อมูลลูกค้าและการติดตามกิจกรรมช่วยในการวิเคราะห์และประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งช่วยในการปรับปรุงและพัฒนาการบริการของบริษัทให้ดียิ่งขึ้นต่อไป

5. การสร้างโอกาสขายใหม่  โดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ ทีมขายสามารถระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ได้ เช่น การเสนอสินค้าหรือบริการที่เข้ากับความต้องการของลูกค้าในระยะเวลาที่เหมาะสม


ดังนั้น การใช้ CRM เพื่อการเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าเดิมมีความสำคัญอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า, สร้างโอกาสธุรกิจใหม่, และปรับปรุงการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น