การซื้อต่อเนื่อง การซื้อต่อยอด เป็นพื้นฐานของการบริหาร CRM

การซื้อต่อเนื่อง 

• ความสำคัญของการรักษาลูกค้า การรักษาลูกค้าที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญมาก เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าใหม่มักมีสูงกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่
• การให้บริการที่ดี การมีบริการที่ดีและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าจะช่วยในการรักษาลูกค้า
• โปรโมชั่นและสิทธิประโยชน์ การให้สิทธิประโยชน์และโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าที่ต่อสู้ต่อเนื่องอาจเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความผูกพัน

การซื้อต่อยอด 

• เพิ่มมูลค่าจากลูกค้า การทำให้ลูกค้าที่มีอยู่เสนอโอกาสในการซื้อสินค้าหรือบริการที่มีมูลค่าสูงกว่า เพื่อเพิ่มยอดขายรวม
• การปรับปรุงสินค้าหรือบริการ การพัฒนาและปรับปรุงสินค้าหรือบริการในทางที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจ
• โปรโมชั่นการซื้อต่อยอด การให้ส่วนลดหรือโปรโมชั่นสำหรับการซื้อต่อยอดอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ