บ่อยครั้งที่คุณต้องสูญเสียลูกค้ารายใหญ่ไปโดยไม่มีโอกาสได้รับรู้ ไม่มีโอกาสแก้ปัญหาให้พนักงานขายของคุณ หรือรู้ตัวอีกทีเมื่อสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งไปเสียแล้ว ปัญหานี้มักเกิดจากผู้บริหารไม่มีเวลาว่างพอที่จะติดตามทุกการขายที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา จนกว่าจะสุ่มตรวจสอบดู ถึงจะเจอปัญหาที่พนักงานไม่ยอมบอก ไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่เกิดจากความใส่ใจของพนักงานขาย ปัญหาหรือข้อจำกัดในส่วนของนโยบายการขาย
สิ่งที่จะช่วยให้ผู้บริหารสามารถติดตามการขายสำหรับลูกค้ารายใหญ่ได้คือ ระบบการแจ้งเตือนลูกค้ารายใหญ่ (Big Deal Alert) โดยคุณเป็นผู้กำหนดเองไว้ว่า ลูกค้ารายใหญ่ของคุณคือใคร โดยคุณสามารถใช้เงื่อนไขดังต่อไปนี้ประกอบการพิจารณา เช่น
• ประเภทของการขาย (Opportunity Type) เช่น การขายสินค้าให้กับลูกค้ารายใหม่ หรือการต่อสัญญาการบริการเป็นต้น
• ยอดขาย (Expect Revenue) เช่น ยอดขายตั้งแต่ 2 หมื่นบาทขึ้นไป
• สถานะของการขาย (Opportunity Stage) เช่น ต้องการติดตามทุกการขายที่เริ่มมีการเจรจาต่อรองแล้ว เป็นต้น
• ค่าความคาดหวัง (Probability) เช่น การขายที่มีโอกาสปิดการขายตั้งแต่ 60% ขึ้นไป
สำหรับรูปแบบการแจ้งเตือน ระบบ CRM ที่คุณเลือกใช้ ควรแจ้งเตือนทันทีที่มีการดำเนินการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายใหญ่ ตามที่คุณกำหนดไว้ ผ่านทางการแจ้งเตือนของซอฟต์แวร์ หรือให้มีการส่งอีเมลแจ้งเตือนไปหาคุณทันทีก็ได้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ
