CRM & database marketing ความเหมือนที่แตกต่าง

"Database Marketing" และ "Direct Marketing" เป็นสองแนวทางทางการตลาดที่ใช้เทคนิคการตลาดเพื่อเชื่อมโยงกับกลุ่มลูกค้าโดยตรง แต่มีแนวโน้มและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

1. Database Marketing (การตลาดด้วยฐานข้อมูล)

   • คำนิยาม: Database Marketing คือการใช้ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ในฐานข้อมูลเพื่อวางแผนและดำเนินกิจกรรมตลาดที่เข้ากับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า
   • วัตถุประสงค์: การเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและการติดต่อกับลูกค้า โดยการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างกลไกการตลาดที่เข้ากับลักษณะและความต้องการของลูกค้า

2. Direct Marketing (การตลาดโดยตรง)

   • คำนิยาม: Direct Marketing คือการสื่อสารตรงกับกลุ่มลูกค้าหรือตลาดโดยตรง ทำผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่นอีเมล, จดหมาย, โทรศัพท์ หรือโซเชียลมีเดีย เพื่อส่งเสริมการซื้อหรือทำธุรกรรม
   • วัตถุประสงค์: การเพิ่มยอดขาย สร้างความติดต่อและความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง และการวัดผลการตลาดที่ถูกต้อง

ความแตกต่าง:

• Database Marketing มุ่งเน้นการใช้ข้อมูลฐานข้อมูลลูกค้าในการกำหนดกลยุทธ์ตลาดที่มีการปรับปรุงตามข้อมูลลูกค้า
• Direct Marketing ใช้ช่องทางการสื่อสารตรงกับลูกค้าโดยตรง เพื่อส่งเสริมการทำธุรกรรมหรือการติดต่อ

ในบางกรณีทั้ง Database Marketing และ Direct Marketing อาจถูกใช้ร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการตลาดต่อลูกค้า