 CRM คืออะไร CRM (Customer Relationship Management) คือ ระบบที่ใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้าและความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้บริษัทหรือธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเหล่านั้น เช่น การติดตามกิจกรรมการติดต่อของลูกค้า การจัดเก็บข้อมูลที่สำคัญของลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ ข้อมูลติดต่อ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ โดยทั่วไปแล้ว CRM มักมีการใช้งานในการจัดการกับลูกค้า การติดต่อลูกค้า การบริหารจัดการทรัพยากรของบริษัทให้มีประสิทธิภาพ และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น Database หัวใจของ CRM Database Marketing คือ การใช้ฐานข้อมูลลูกค้าในการวางแผนและดำเนินกิจกรรมทางการตลาด เพื่อทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการนำข้อมูลที่มีอยู่ในฐานข้อมูล เช่น ประวัติการซื้อ ข้อมูลทางสังคม และข้อมูลอื่นๆ เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เชื่อถือได้และเป้าหมาย เช่น การสร้างโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง การสร้างโฆษณาที่มีการเน้นที่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เป็นต้น ด้วยวิธีการนี้ ธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสในการขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่เข้มแข็งกับลูกค้าได้มากขึ้น |
