รายการบทความที่ค้นหา

การตลาดที่มุ่งสัมพันธ์กับ CRMการเก็บข้อมูลลูกค้า ระบบ CRM ช่วยในการเก็บข้อมูลลูกค้าที่เป็นประโยชน์ เช่น ข้อมูลการซื้อ, ประวัติการติดต่อ, และข้อมูลทางสังคม ซึ่งจะช่วยในการทำการตลาดที่เป็นมุ่งสัมพันธ์.การประสานงานระหว่างทีม ระบบ CRM ช่วยในการประสานงานระหว่างทีมต่าง ๆ ที่มีส่วนร่วมในการบริการลูกค้า เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าถูกต้องและครบถ้วน

ในการติดตามลูกค้าก็เป็นส่วนที่สำคัญที่ทำให้ขายสินค้าได้ ลูกค้าพอใจโดยอาจจะมองถึงบริการหลังจากที่เค้าตัดสินใจซื้อสินค้าแล้วว่าจะได้รับการบริการดีหรือไม่ ก็เป็นภาพลักษณ์ขององค์กรเช่นกัน

ถ้าในแต่ละวันลูกค้าที่ติดต่อ (Leads) เข้ามาเป็นจำนวนมาก เราจำเป็นที่ต้องติดต่อทุกราย เราก็อาจจะจัดความสำคัญลูกค้าว่ารายไหน ด่วนหรือไม่ด่วนมาก ที่เราจะต้องติดต่อ

ระบบ Prosoft CRM จะมีระบบสำหรับใช้ในการบันทึกข้อมูลลูกค้าแบบเร่งด่วน ซึ่งจะคีย์เฉพาะข้อมูลที่สำคัญก่อน เช่น ชื่อ, บริษัท, เบอร์โทร เป็นต้น แล้วสามารถเข้าไปอัปเดตข้อมูลต่าง ๆเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

ไม่มีบริษัทใดที่เปิดมาแล้วไม่มีการขายสินค้า เมื่อขายสินค้าแล้ว ย่อมต้องการทราบยอดขาย แล้วการที่จะทราบยอดขายนั้นก็ต้องรวบรวมข้อมูลพนักงานขายแต่ละรายมาคำนวณอีกที และต้องนำมาสรุปในรูปแบบกราฟอีก ระบบ Prosoft CRM สามารถเรียกดูยอดขายได้ทั้งรูปแบบรายงานและ กราฟ (Dashboard) โดยสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้หลากหลาย ทำให้พนักงานขายสามารถนำไปใช้วิเคราะห์เปรียบเทียบการขายในแต่ละรูปแบบได้ ซึ่งช่วยในการวัดประสิทธิภาพของพนักงานขายอีกด้วย

การที่เราทราบข้อมูลลูกค้าในส่วนของ จุดเด่น, จุดด้อย, โอกาส, อุปสรรค หรือคนส่วนใหญ่รู้จักกันคือ SWOT จุดแข็ง เช่น ด้านการเงิน ด้านบุคคล เราก็จะใช้ประโยชน์จากจุดเด่นเหล่านี้ในการกำหนดกลยุทธ์การตลาดได้

ในฉบับก่อนได้ พูดถึงการสร้างความสัมพันธ์ และโมเดลความสัมพันธ์ ทั้ง 8 เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้า ที่เราสร้างชุมชนขึ้นมาให้ได้ อย่างรวดเร็ว เพื่อเอาชุมชนนี้เป็นฐานตลาด หรือ ฐานลูกค้าของเรา ใครสร้างฐานลูกค้าได้ก่อน ก็เป็นผู้นำตลาดก่อน

CRM หรือ Customer Relationship Management (ระบบจัดการสัมพันธ์ลูกค้า) คือ กลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ก็ประยุกต์ใช้ CRM ในการวางกลยุทธ์และนำระบบ CRM เข้ามาใช้งาน

หน้าแรก