รายการบทความที่ค้นหา

การใช้ระบบ Customer Relationship Management (CRM) สำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีความสำคัญเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ท่านเข้าใจว่าการใช้ CRM สามารถทำอะไรได้บ้าง

การบริหารประสบการณ์สมบูรณ์แบบในการจัดการลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) เป็นกระบวนการที่สำคัญในธุรกิจทุกแขนง เนื่องจากมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบนั้นเกี่ยวข้องกับการให้บริการที่มีคุณภาพ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

สวัสดีครับ ในตอนนี้ถือเป็นตอนแรกของกลยุทธ์ผูกมัดลูกค้าให้ติดหมัด ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่สามารถมัดลูกค้าให้อยู่กับเราที่เขาเรียก Customer Lock-in ที่ทำให้ธุรกิจเรามีกำไรมากขึ้น เรียกร้องราคาได้มากขึ้น เพราะลูกค้ายินดีจ่ายมากขึ้น

ปัจจัย 3 ตัว ที่ทำให้ลูกค้ามีต้นทุนและไม่อยากเปลี่ยนใจไปใช้ของคนอื่น คือ ต้นทุนการซื้อ ต้นทุนการเรียนรู้ใหม่ ต้นทุนจากการมีคะแนนสะสมหรือแต้มต่ออยู่ในมือ ตอนนี้เราจะได้พูดถึง ปัจจัยตัวที่ 4 ต่อไปจากครั้งที่แล้ว

การใช้ IRM (Information Rights Management) ในระบบ CRM (Customer Relationship Management) มีความหมายที่สำคัญในการปกป้องข้อมูลลูกค้าและข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญ โดยเฉพาะเมื่อต้องการให้เฉพาะบุคคลที่มีสิทธิ์เท่านั้นที่จะเข้าถึงและใช้ข้อมูลนั้น ดังนั้น IRM มีบทบาทในการควบคุมการเข้าถึงและการใช้ข้อมูลในระบบ CRM

กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (ซีอาร์เอ็ม) มีความสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจปัจจุบัน ซึ่งมีการแข่งขันที่รุนแรงและรวดเร็ว โดยเทคโนโลยีนี้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบ ที่จะนำกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จได้ เมื่อธุรกิจมีความสลับซับซ้อน เพราะธุรกิจจะใช้เทคโนโลยีมากน้อยแค่ไหน ก็ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจ ประเภทของธุรกิจ และลักษณะของลูกค้านั่นเอง

หน้าแรก