รายการบทความที่ค้นหา

ต้องเริ่มพิจารณาและจัดวางเรื่องของ ทัศนวิสัย (Vision) เกี่ยวกับ CRM โดยต้องคุยกับ CEO ของท่านก่อนว่า CEO ต้องให้ความสำคัญกับการทำ CRM ด้วยนะ ถ้า CEO ของท่านที่ใหญ่ที่สุดขององค์กรท่านไม่เล่นด้วยแล้ว ...

สายสัมพันธ์กับ Search Engine (SEO : Search Engine Optimize) เป็นวิธีการที่ทำให้ Search Engine อย่าง Google,Yahoo,MSN ได้รู้จักเว็บไซต์เรามากขึ้น ต้องใช้ผู้มีความรู้ทาง SEO เพื่อสางแผน ใช้ผู้มีความรู้เรื่อง Designer เพื่อออกแบบ เพื่อให้ได้เว็บที่สวยงามและเป็นมิตรกับ Search Engine มากที่สุด

ความจริงแล้ว CRM เป็นเพียงคำนิยามใหม่ใน สหัสวรรษนี้เท่านั้น แต่ความหมายที่แท้จริงของระบบ CRM นั้นมาจากปรัชญาการทำธุรกิจของคนจีนในสมัยก่อน ซึ่งถ้าจะว่าไปแล้ว CRM นั้นเกิดขึ้นตั้งแต่ดึกดำบรรพ์ที่คนจีนเขาทำการค้าขายกัน เขาใช้ CRM มาตั้งเป็นร้อย เป็นพันปีมาแล้ว ฝรั่งมังค่านำเอาไปดัดแปลงแล้วใส่ ....

CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นระบบที่ใช้ในการจัดการและดูแลลูกค้าในองค์กรหรือธุรกิจ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและบริหารจัดการกับลูกค้าทั้งหมด ซึ่ง CRM มักนำเข้าเทคโนโลยีเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า, ประวัติการติดต่อ, และข้อมูลอื่นๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถให้บริการที่ดีต่อลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การสร้างแบรนด์สำหรับตลาดในเมืองไทยอาจเริ่มต้นด้วยขั้นตอนและกลยุทธ์ต่อไปที่เหมาะสมกับบรรยากาศทางวัฒนธรรมและธรรมเนียมประเพณีของประชากรในพื้นที่นั้น

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้ Customer Management (การจัดการลูกค้า)เก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมด เช่น ชื่อ, ที่อยู่, เบอร์โทร, ประวัติการซื้อ และข้อมูลทางธุรกิจอื่น ๆการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะที่แตกต่าง เพื่อให้สามารถดูแลและตอบสนองตามความต้องการของแต่ละกลุ่มได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นบันทึกประวัติการสื่อสารและการติดต่อกับลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงความต้องการและปัญหาของลูกค้า

ขณะที่หลายธุรกิจ มีการจัดแบ่งประเภทลูกค้า?แต่แบ่งแล้วก็เท่านั้น ไม่มีทิศทางและกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการบริหารจัดการลูกค้าแต่ละกลุ่มแต่ละ ประเภทที่แบ่งไว้ ก็เป็นได้แค่ ?รู้ว่ามีลูกค้าอยู่กี่กลุ่ม แต่ไม่รู้ว่าจะจัดการลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างไรให้เหมาะสม? ลองมาดูกรณีศึกษาจริงในการ แบ่งและยกระดับลูกค้าแต่ละกลุ่มไหน ที่ถึงแม้ ....

หน้าแรก