รายการบทความที่ค้นหา

CRM (Customer Relationship Management) เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคการตลาดปัจจุบัน การใช้ CRM ช่วยในการสร้างแบรนด์มีความสำคัญมาก

สังคมยุคดิจิทัลใน ปัจจุบัน เราได้เห็นการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีสารสนเทศ ทั้งทาง Hardware และ Software อันอำนวยประโยชน์ต่อมนุษยชาติ ทั้งการใช้ชีวิตส่วนตัวประจำวัน และการบริหารจัดการทางด้านธุรกิจ แต่ “พฤติกรรมคลิกเมาส์” ของผู้ใช้คอมพิวเตอร์สื่อให้เห็น “การเปลี่ยนใจ” อย่างรวดเร็วของคนในปัจจุบันด้วย ในแง่ของการดำเนินธุรกิจ นั่นหมายถึง “ใช้ Brand switching habit” ของผู้ซื้อในตลาดของกินของใช้

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือ การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นวิธีการและเครื่องมือที่ธุรกิจใช้เพื่อบริหารจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของพวกเขาในระหว่างที่เป็นลูกค้าและในระยะยาว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจและสร้างความพึงพอใจในลูกค้าระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว ทำให้ง่ายต่อการติดตามประวัติการติดต่อ, การซื้อสินค้า และที่สำคัญคือการเข้าใจลูกค้ามากขึ้น. นอกจากนี้ระบบ CRM ยังสามารถช่วยในการจัดการกิจกรรมการขาย, ตลาด และบริการลูกค้า

การนำกลยุทธ์งานลูกค้าสัมพันธ์ไปประยุกต์ใช้กับ Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) มีความสำคัญเพราะ SMEs เป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจทั่วโลก ดังนั้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะช่วยเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าเดิม และดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาในธุรกิจของ SMEs 

การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญมากในธุรกิจ เพราะมีผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า, การเจรจาต่อรอง และการสร้างพฤติกรรมการซื้อซ้ำรักษาความสัมพันธ์ดีกับลูกค้าช่วยในการสร้างความพึงพอใจ ลูกค้าที่พอใจมักจะกลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าอีกครั้งลูกค้ามีความพึงพอใจมักจะเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณอีกครั้ง และอาจช่วยเพิ่มยอดขายและกำไรเป็นตัวกลางของลูกค้าและการเสนอบริการหรือสินค้าที่ดีสามารถสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษตอบสนองรวดเร็วต่อคำถาม คำร้องขอ หรือปัญหาของลูกค้าสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของลูกค้า

การใช้โซลูชัน CRM (Customer Relationship Management) ในการจัดการลูกค้าแต่ละกลุ่มอาจมีการจัดการแตกต่างกันตามลักษณะและความต้องการของกลุ่มนั้นๆ

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ? Customer Relationship Management (CRM) : ทิศทางการตลาดแนวใหม่ในยุค e-Commerce โดย ดร.สามารถ เผ่าภคะ (The Chinese University of HongKong) และคุณนิธิธร ตั้งสืบกุล (CRM ASEAN Manager) นั้น มีเนื้อหาโดยสรุปดังนี้...

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีหลักการสำคัญหลายอย่างที่ส่งผลต่อความสำเร็จของกิจการ

Cross Selling หมายถึง การซื้อต่อเนื่อง Up Selling หมายถึง การซื้อต่อยอด

ในโลกธุรกิจ B2B จะมุ่งเน้นการซื้อขายหรือการแลกเปลี่ยนทรัพยากร สินค้า หรือบริการระหว่างองค์กร