รายการบทความที่ค้นหา

การพัฒนาจากระบบ CRM (Customer Relationship Management) ไปสู่ CR (Customer Relations) & RM (Relationship Management) อาจเป็นกระบวนการที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการบริหารจัดการความสัมพันธ์ทั้งภายในและภายนอกองค์กรมากขึ้น

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือ CRM (Customer Relationship Management) ได้กลายเป็นหัวข้อที่มีความสำคัญมากในองค์กรและธุรกิจในปัจจุบัน CRM เป็นวิธีการและกลยุทธ์ในการจัดการและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้บริษัทสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น, ปรับปรุงบริการ และเพิ่มประสิทธิภาพในการขายCRM สามารถช่วยในด้านต่าง ๆ ของธุรกิจ ดังนี้

"Loyalty" หมายถึงความเชื่อมั่นและความเอื้อเฟื้อต่อธุรกิจหรือแบรนด์ของลูกค้า ปัจจัยด้านความเชื่อมั่นมักจะมีความสำคัญสูงในการประเมินความสำเร็จของ CRM (Customer Relationship Management)

ในโลก Internet, การจัดเก็บข้อมูล (Database) เป็นหัวใจที่สำคัญของระบบ Customer Relationship Management (CRM) อย่างยิ่ง เนื่องจากระบบ CRM มีการจัดการข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในลักษณะที่มีปริมาณข้อมูลมาก และต้องการความน่าเชื่อถือและปลอดภัยในการจัดเก็บข้อมูล

ผมรู้สึกว่ากระแส ของ CRM ยังเป็นกระแสที่มาแรงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่ว่าผมจะไปพบกับผู้บริหารทั้งส่วนธุรกิจ และส่วนไอที ต่างก็หนีไม่พ้นเรื่อง CRM ที่ว่านี้เลย เลยอยากจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย หลายคนคงทราบดีว่า CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง

การทราบข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ทราบข้อมูลลูกค้าจากระบบข้อมูลบัญชีหรือระบบข้อมูลลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์การตลาด, การสื่อสาร และการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในทางทฤษฎีแล้ว "CRM" หรือ Customer Relationship Management เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีความสำคัญมาก โดยไม่ได้เฉพาะเพียงโครงการด้านไอทีทั่วไป ซึ่งมันได้รวมการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเข้าไว้ด้วย แต่มันมีความกว้างขวางมากกว่านั้น

หน้าแรก