รายการบทความที่ค้นหา

ซีอาร์เอ็ม (CRM) คือระบบที่ใช้เพื่อจัดการและบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า เนื้อแท้ของ CRM คือการทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าของตนได้ดียิ่งขึ้น โดยการรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์และตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

ถึงแม้ว่าธุรกิจประกันในประเทศจะยังมีอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด แต่ธุรกิจประกันถือว่าเป็นธุรกิจที่มีความซับซ้อน มีการแข่งขันที่สูงและมีความไม่แน่นอนสูง เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจอื่นๆ

เป้าหมายหลักของกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM นั่นก็คือการสร้างความจงรักภักดี (Loyalty) ของลูกค้าแบบยั่งยืนต่อสินค้าและบริการของเรา เพราะเราทราบกันดีว่าต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่หนึ่งรายนั้นสูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมหลายเท่า ด้วยความจงรักภักดีที่ยั่งยืน

1. การเพิ่มรายได้จากการขาย (Sale Revenue Increase) การมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีการใช้สินค้าหรือบริการ (Customer Loyalty) การนำหลักการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SME มีรายได้ที่เพิ่มขึ้น ปรับปรุงกระบวนการทำงานใน SME ลดรายจ่ายในการดำเนินงาน และต้นทุนการหาลูกค้า ใหม่ๆหรือดึงลูกค้ากลับมาใช้สินค้าหรือบริการอีกครั้ง  2. การบริหารของวงจรการทำธุรกิจของลูกค้า (Customer Life Cycle Management) 2.1 การหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กร (Customer Acquisition) โดยการสร้างความเด่น (Differentiation) ของสินค้าหรือบริการที่ใหม่ (Innovation) และเสนอความความสะดวกสบาย (Convenience) ให้กับลูกค้า

การใช้ CRM (Customer Relationship Management) ในการดำเนินงานขายโทรศัพท์ (Tele-Sales) จะมีผลกระทบที่สำคัญต่อกระบวนการขายและผลการดำเนินงานโดยรวม

การใช้เพียงข้อมูลอย่างเดียวอาจจะไม่เพียงพอในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การใช้ข้อมูลให้เป็นเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าย่อมสำคัญอย่างมาก

CRM หรือ Customer Relationship Management คือระบบที่ใช้เก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด อย่างไรก็ตามการใช้ CRM ก็มีความเสี่ยงบางประการที่อาจเกิดขึ้นดังนี้

ความสำเร็จของระบบ CRM (Customer Relationship Management) ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยที่มีผลต่อการดำเนินงานและผลลัพธ์ของธุรกิจ

CRM ให้ความสำคัญต่อลูกค้า โดยจะรวมถึงการปรับปรุงกิจการ ความสม่ำเสมอ ความต่อเนื่อง ความสะดวกในทุกช่องทางการติดต่อ ต้องมีการพิจารณาการทำงานในส่วนที่เกี่ยวข้องที่มีผลกับงานติดต่อลูกค้าทั้งในส่วน Front-Office และ Back-Office ในขณะที่...

CRM ความได้เปรียบในการแข่งขันการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer relationship management) การตลาดมีหลายๆธุรกิจเผยเคล็ดลับว่า ได้นำเอากลยุทธ์ CRM มาเป็นเครื่องมือในการสร้าง "ความได้เปรียบในการแข่งขัน" เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่มีมูลค่าเหนือคู่แข่ง และเป็นเครื่องมือที่องค์กร สามารถสร้างผลกำไรในระยะยาว